Kundundersökning 2026 – Våra kunder har yttrat sig – och resultaten är klara

Varje år ber vi våra kunder om synpunkter på hur vi sköter oss. Det hjälper oss att förstå vad som fungerar bra, var vi kan bli bättre och vad som är viktigast för de människor vi arbetar med varje dag.

Siffrorna

I år uppgav 85 % av de tillfrågade att de är ”mycket” eller ”ganska” nöjda med ENIT:s tjänster. Vårt Net Promoter Score låg på cirka 68, och hälften av alla tillfrågade gav oss betyget 9 eller 10 av 10.

Vi är nöjda med resultaten. Men framför allt speglar de de relationer vi har byggt upp med våra kunder, de projekt vi har arbetat med tillsammans och det förtroende de har visat oss genom åren.

De ord våra kunder valde

Vi bad också kunderna att beskriva ENIT med egna ord. De vanligaste svaren var:

• Pålitlig – nämns av 65 % av de tillfrågade
• Användbart
• Hög kvalitet
• Bra valuta för pengarna
• Unikt

Ett ord stack ut mer än något annat: Pålitlig.

Det är förmodligen inte det ord som de flesta marknadsavdelningar hoppas ska hamna i topp i en undersökning. Men för oss är det svårt att tänka sig ett bättre.

Våra kunder förlitar sig på affärskritiska system, komplexa processer och specialistkunskap. Att veta att de ser oss som en pålitlig partner är något vi värdesätter högt.

Folket

Något som vi blev särskilt glada över att se i undersökningen var det erkännande som enskilda konsulter fick. Flera kunder nämnde uttryckligen medlemmar i vårt team som en anledning till deras positiva upplevelse.

Sådana kommentarer uppskattas alltid – särskilt av dem som får dem.

Framför allt speglar de något som vi ser varje dag: framgångsrika projekt bygger på kunskap, förtroende och människor som verkligen bryr sig om att göra ett bra jobb.

En blick framåt

Ingen undersökning ger en fullständig bild, men den visar oss vad som är viktigt för de människor vi arbetar med.

Till alla som tog sig tid att svara: tack! Vi uppskattar era synpunkter, ert förtroende och era ärliga kommentarer. Vi kommer att dra nytta av dem.

Vi hjälper kunder att utveckla och digitalisera sina kundkommunikationslösningar genom att erbjuda konsulttjänster och skräddarsydda lösningar inom opentext Exstream, Quadient inspire och SmartCOMM.