Chaque année, nous demandons à nos clients de nous faire part de leurs impressions sur notre travail. Cela nous aide à comprendre ce qui fonctionne bien, les points à améliorer et ce qui compte le plus pour les personnes avec lesquelles nous travaillons au quotidien.
Les chiffres
Cette année, 85 % des personnes interrogées se sont déclarées « très satisfaites » ou « plutôt satisfaites » des services de l’ENIT. Notre Net Promoter Score s’est établi à environ 68, la moitié des personnes interrogées nous ayant attribué une note de 9 ou 10 sur 10.
Nous sommes satisfaits de ces résultats. Mais surtout, ils témoignent des relations que nous avons nouées avec nos clients, des projets sur lesquels nous avons travaillé ensemble et de la confiance qu’ils nous ont accordée au fil du temps.
Les mots choisis par nos clients
Nous avons également demandé à nos clients de décrire ENIT avec leurs propres mots. Voici les réponses les plus fréquentes :
Un mot ressortait plus que tout autre : « fiable ».
Ce n'est sans doute pas le mot que la plupart des services marketing espèrent voir en tête d'un sondage. Mais pour nous, il est difficile d'en imaginer un meilleur.
Nos clients s'appuient sur des systèmes essentiels à leur activité, des processus complexes et une expertise spécialisée. Le fait de savoir qu'ils nous considèrent comme un partenaire sur lequel ils peuvent compter est quelque chose qui nous tient particulièrement à cœur.
Le peuple
Ce qui nous a particulièrement réjouis dans cette enquête, c'est la reconnaissance accordée à certains consultants. Plusieurs clients ont en effet expressément cité des membres de notre équipe comme raison de leur expérience positive.
Ces commentaires sont toujours appréciés — surtout par ceux qui les reçoivent.
Mais surtout, ils reflètent une réalité que nous constatons chaque jour : les projets réussis reposent sur les connaissances, la confiance et des personnes qui ont véritablement à cœur de bien faire leur travail.
Perspectives d'avenir
Aucune enquête ne reflète toute la réalité, mais elle nous permet de comprendre ce qui compte pour les personnes avec lesquelles nous travaillons.
À tous ceux qui ont pris le temps de répondre : merci ! Nous apprécions vos commentaires, votre confiance et vos avis sincères. Nous en tirerons le meilleur parti.
A propos de ENIT
Nous aidons nos clients à développer et à numériser leurs solutions de communication avec les clients en leur fournissant des services de conseil et des solutions sur mesure dans le cadre d'OpenText Exstream, de Quadient Inspire et de SmartCOMM.
Parlons de votre prochain projet
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