E.ON - Enit

Über E.ON

E.ON Schweden (E.ON Sverige) ist Teil des internationalen E.ON-Konzerns - eines der größten Energieunternehmen in Europa. Mit Hauptsitz in Malmö bietet E.ON Schweden nachhaltige Energielösungen in den Bereichen Strom, Wärme und Energieinfrastruktur an.

Mit einem starken Engagement für Innovation und den grünen Wandel spielt E.ON Schweden eine wichtige Rolle bei der Entwicklung intelligenter, zuverlässiger und umweltfreundlicher Energiesysteme im ganzen Land.

Der Fall

Nahtlose Migration zu Quadient Inspire mit ENIT

E.ON Schweden arbeitet bereits seit mehreren Jahren mit ENIT zusammen, um sein Kundenkommunikationsmanagement (CCM) zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Als die Entscheidung fiel, von OpenText Exstream auf Quadient Inspire Flex umzusteigen, war ENIT der natürliche Partner der Wahl.

Das Migrationsprojekt wurde in enger Zusammenarbeit mit Quadient durchgeführt, mit einem klaren Ziel: eine 1:1-Migration von E.ONs bestehendem Kommunikations-Setup auf Inspire Flex - ohne Unterbrechung der Customer Journeys oder der etablierten Ausgabekanäle.

Umfang und Durchführung der Migration

Im Rahmen des Projekts wurden mehrere hundert Vorlagen und Nachrichtentypen von OpenText Exstream Content Author auf Quadient Inspire Interactive umgestellt. Heute wird die gesamte Kundenkommunikation von E.ON Schweden durch interaktive Vorlagen unterstützt, die in Inspire erstellt wurden.

Wichtigste Errungenschaften:

Vorlagenkonvertierung: Hunderte von Vorlagen für die Kundenkommunikation wurden zu Quadient Inspire Interactive migriert.
Standardisierung von Nachrichten: Gängige Nachrichtentypen wie Rechnungen, Zahlungspläne und Mahnungen wurden in 20 Kernvorlagen zusammengefasst.
Ersetzung des Archivs: Es wurde ein neues Archivsystem mit einer vollständigen Migration der historischen Dokumente eingeführt.
Kontinuität der Kanäle: Alle bestehenden Formate und Vertriebskanäle wurden beibehalten, einschließlich Druck, HTML-E-Mail, SMS, EDI, elektronische Rechnungen und Kivra.
End-to-End-Verfolgung: ENIT TrackingTool bietet vollständige Rückverfolgbarkeit vom Quellsystem bis zur endgültigen Lieferung und verbessert so die Kontrolle und Überwachung.

Zusätzlicher Nutzen über die Migration hinaus

Über die technische Migration hinaus half ENIT bei der Modernisierung der CCM-Plattform von E.ON Schweden und der damit verbundenen Prozesse:

Cloud-Transformation: Die Lösung wurde von On-Premise-Servern auf die E.ON-eigene sichere Cloud-Infrastruktur verlagert.
Befähigte Geschäftsanwender: Unternehmensentwickler wurden geschult, um Inhalte in Inspire Interactive selbstständig zu verwalten und zu aktualisieren.
Überwachung in Echtzeit: Splunk-Dashboards wurden eingeführt, um den gesamten Dokumenten- und Nachrichtenerstellungsprozess zu überwachen.
Effiziente Bereitstellungen: Git wird jetzt zur Verwaltung von Release-Paketen (Change Sets) verwendet, wobei Inspire Scaler eine reibungslose Bereitstellung in verschiedenen Umgebungen ermöglicht.
Qualitätssicherung: Das ENIT TestFramework führt täglich Regressionstests für PDF-, HTML- und SMS-Ausgabeformate durch und gewährleistet so eine konsistente und genaue Kommunikation.