Jedes Jahr bitten wir unsere Kunden um Feedback dazu, wie wir unsere Arbeit machen. Das hilft uns zu verstehen, was gut läuft, wo wir uns verbessern können und was den Menschen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten, am wichtigsten ist.
Die Zahlen
In diesem Jahr gaben 85 % der Befragten an, dass sie mit den Dienstleistungen von ENIT „sehr“ oder „eher“ zufrieden sind. Unser Net Promoter Score lag bei etwa 68, wobei die Hälfte aller Befragten uns mit 9 oder 10 von 10 Punkten bewertete.
Wir sind mit den Ergebnissen zufrieden. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie die Beziehungen widerspiegeln, die wir zu unseren Kunden aufgebaut haben, die Projekte, an denen wir gemeinsam gearbeitet haben, und das Vertrauen, das sie uns im Laufe der Zeit entgegengebracht haben.
Die Worte, die unsere Kunden gewählt haben
Außerdem haben wir unsere Kunden gebeten, ENIT mit eigenen Worten zu beschreiben. Die häufigsten Antworten lauteten:
Ein Wort stach mehr als jedes andere hervor: Zuverlässig.
Es ist wahrscheinlich nicht das Wort, von dem die meisten Marketingabteilungen hoffen, dass es in einer Umfrage an erster Stelle steht. Aber für uns fällt es schwer, sich ein besseres vorzustellen.
Unsere Kunden verlassen sich auf geschäftskritische Systeme, komplexe Prozesse und Fachkompetenz. Dass sie uns als zuverlässigen Partner sehen, bedeutet uns sehr viel.
Die Menschen
Besonders gefreut hat uns bei der Umfrage die Anerkennung, die einzelne Berater erhalten haben. Mehrere Kunden nannten ausdrücklich Mitglieder unseres Teams als Grund für ihre positiven Erfahrungen.
Solche Kommentare werden immer gerne gesehen – vor allem von denjenigen, die sie erhalten.
Noch wichtiger ist, dass sie etwas widerspiegeln, was wir jeden Tag erleben: Erfolgreiche Projekte basieren auf Wissen, Vertrauen und Menschen, denen es wirklich am Herzen liegt, gute Arbeit zu leisten.
Ein Blick in die Zukunft
Keine Umfrage gibt ein vollständiges Bild wieder, aber sie zeigt uns, was den Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, wichtig ist.
An alle, die sich die Zeit genommen haben, zu antworten: Vielen Dank! Wir wissen das Feedback, das Vertrauen und die ehrlichen Beiträge sehr zu schätzen. Wir werden sie sinnvoll nutzen.
Über ENIT
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung und Digitalisierung ihrer Kundenkommunikationslösungen durch Beratungsleistungen und maßgeschneiderte Lösungen innerhalb von OpenText Exstream, Quadient Inspire und SmartCOMM.
Lassen Sie uns über Ihr nächstes Projekt sprechen.
Hier finden Sie unsere Kontaktdaten – E-Mail, LinkedIn –, damit Sie immer wissen, wo Sie uns finden.
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