Förbättra kundkommunikationen
StreamServe och OpenText Exstream
Vill du effektivisera hanteringen av företagets dokument och samtidigt förbättra kundkommunikationen? Vi hjälper dig! ENIT är en beprövad ledare inom OpenText Exstream, StreamServe och CCM-utveckling, med en sammanlagd erfarenhet på över 200 år.
Marknadsledande konsulter
ENITs konsulter är inte bara erfarna, certifierade utvecklare inom OpenText utan kan också skapa skräddarsydda omnichannel-lösningar för kundkommunikationen. Allt för att du som kund eller leverantör ska få den bästa upplevelsen, oavsett om kommunikationen sker digitalt eller på papper.
Vad är StreamServe & OpenText Exstream?
Omnichannel-kommunikation för starkare kundrelationer
Ordet ”omni” i omnichannel kommer från latin och betyder ”överallt”. Syftet i omnichannel är att skapa bästa möjliga kund- och användarupplevelse över alla kommunikationskanaler. Detta uppnås genom att samla och analysera data som användarbeteende, intressen, köphistorik och preferenser. Med denna information kan man sedan utforma en strategi för att effektivt kommunicera med kunden.
Varför använda OpenText Exstream?
OpenText Exstream är den marknadsledande CCM-plattformen.
Med Exstream som grund kan du ta kontroll över kundkommunikationen och samtidigt optimera affärsnyttan. Dessutom kan du stärka kundupplevelserna och skapa förutsättningar för att intern och extern kommunikation sker på ett enkelt och automatiserat sätt.
Genom att förbättra kundlojaliteten och skapa engagerande personliga upplevelser, kan du öka kundens livstidsvärde (CLV) och uppnå bättre och mer långvariga resultat.
Omnichannel-kommunikation för starkare kundrelationer
Med moderna dokumentsystem hjälper Exstream dig att uppnå en effektivare hantering av dokument. Med en enda mjukvarulösning för företagets alla dokumentflöden kan du dessutom avsevärt minska både kostnader och miljöpåverkan.
Förbättra kundupplevelsen med personaliserad kommunikation
Genom att använda Exstream kan du förbättra kundupplevelsen med skräddarsydd marknadsföring. Exstream använder nämligen data och innehåll som redan finns inom organisationen för att skapa personaliserade budskap till varje enskild kund, utan någon manuell hantering. På så sätt kan du skapa en unik och personlig kundupplevelse.
Ta kontroll över kundkommunikationen
Ett utmanande problem för många organisationer och företag är att ha tillräcklig kontroll över dokumenthanteringen, särskilt när det gäller att administrera, justera och styra kundkommunikationen. Ofta krävs det IT-avdelningens ingripande för att göra nödvändiga ändringar. Med Exstream kan företagsanvändare själva ta kontroll över både innehåll och processer. Oavsett om användaren är en innehållsproducent, marknadsförare, front office-arbetare eller teknisk användare, ger Exstream dem som känner till innehållet bäst möjligheten att styra och anpassa dokumenthanteringen efter deras specifika behov.
Skräddarsy kundkommunikationen
Vässa kundupplevelsen med skräddarsydd kundkommunikation. ENIT hjälper dig att installera, underhålla och optimera dina dokument- och systemmiljöer. Vi skräddarsyr varje insats efter dina unika affärsbehov och potential. På så sätt hjälper vi dig att maximera investeringen i OpenText Exstream-plattformen genom att öka lönsamheten och produktiviteten.
Exempel på skräddarsydda StreamServe & OpenText Exstream-lösningar ENIT har levererat
Vi har hjälpt kunder att utveckla och digitalisera sin kundkommunikation genom att erbjuda konsulttjänster och skräddarsydda lösningar inom OpenText CCM, StreamServe och Exstream. Detta har resulterat i flera framgångsrika case där kunderna har lyckats förbättra sin kundupplevelse.
SSAB är Nordens största tillverkare av handelsstål och är en global koncern med omfattande dokumenthantering.
Vi fick i uppdrag att göra närmare 30 miljoner dokument sökbara och tillgängliga för drygt 14 000 anställda – allt i ett trevligt och enkelt webbgränssnitt, där varje anställd enkelt kan göra sina egna dokumentsök.
När vår kund Fitesas StreamServe-installation skulle gå i pension tog vi på oss helhetsansvaret med hjälp av vår egenutvecklade tjänst för drift och underhåll.
Genom tjänsten, Managed Services, kan vi inte bara hjälpa kunden kontinuerligt med utvecklingsprojekt, utan också tillhandahålla nödvändigt underhåll och felsökning vid eventuella problem – vilket säkerställer en smidig och effektiv verksamhet för kunden.
StreamServe – en framgångssaga med start i Sverige
Programvaruföretaget StreamServe grundades i Sverige 1995 av Per Einarsson och fem vänner. De utvecklade en dokumentväxel som kunde överföra data från en typ av dokument till en annan, efter att ha upptäckt problemet med att anpassa kunddokument inom resursplaneringen för större företag (ERP).
Vid denna tidpunkt, när de främsta kommunikationskanalerna var post- och faxmaskiner, var det en användarmardröm att försöka ändra data i befintliga mallar och anpassa efter kundernas behov eller krav. StreamServes innovativa produkt presenterade en lösning på denna utmaning, vilket bidrog till dess framgång.
StreamServe lyckades också expandera internationellt tack vare bland annat nära partnerskap med ERP-leverantörer som Intentia, Baan och SAP.
En del av OpenText
I dag är StreamServe en del av OpenText efter att ha köpts upp 2010. Som ett resultat har plattformen nu ett nytt namn, Exstream, och har etablerat sig som den marknadsledande CCM-plattformen.
StreamServe som produkt har olika namn beroende hur den används:
- StreamServe har bytt namn till Exstream och den senaste version heter Exstream 21.3.
- StreamServe för SAP heter Document Presentment for SAP.
- StreamServe för Infor M3 benämns som Movex Output Management MOM.
- StreamServe kan också kopplas till Jeeves, IFS, Amdocs, Ericsson Billing, AX, Nav för att nämna några.
Distribution av dokumenten kan ske tex via mail, Kivra, HTML, SMS eller på papper.
Vill du ha hjälp med dina OpenText Exstream-licenser?
Kontakta oss på license@enit.se.
Du hittar manualer för StreamServe / OpenText Exstream via denna länk (inlogg behövs).
Installation, utveckling och underhåll av OpenText Exstream & StreamServe
ENIT är en certifierad samarbetspartner för OpenText och marknadsledande konsulter inom OpenText CCM-lösningar. Utöver våra konsulttjänster tillhandahåller vi även licenser, uppgraderingar och utbildningar inom OpenText Exstream / Streamserve och CCM-hantering.
Vi hjälper dig med att:
- Installera, utveckla och underhålla din lösning.
- Skapa och omvandla traditionella dokument till mer effektiva och engagerande kommunikationsmedel.
- Förbättra befintliga dokument och dokumentprocesser (layout, grafiska element och innehåll.
- Bestämma och konfigurera distributionskanaler och produktionsfiler.
- Migrera äldre versioner till nya och ta hand om alla uppdateringar.
- Analysera din lösning och se om den är installerad och konfigurerad på ett optimalt sätt.
- Se till att din IT-miljö är säker, stabil och kan skalas upp efter behov.
Redo att se vad vi kan göra för dig?
Tveka inte att kontakta oss så hör vi av oss. Vi vet att en standardlösning inte alltid uppfyller alla krav, därför skräddarsyr vi gärna en lösning för just dina behov och specifika önskemål.